Términos de uso

Documento dirigido al Cliente organizador de sorteos que utiliza el panel administrativo y el agente de WhatsApp de Fraga IA — no está dirigido a los participantes finales del sorteo.

Parte I — Términos de uso

Rige la relación contractual entre Fraga IA y el Cliente que organiza un sorteo/rifa usando la Plataforma. Al aceptar estos Términos dentro del panel, el Cliente reconoce y acepta cada una de las cláusulas siguientes.

1. Objeto

Fraga IA provee al Cliente el acceso, bajo modalidad de software como servicio (SaaS), a una plataforma tecnológica compuesta por: (a) un panel administrativo web para la configuración y gestión de sorteios; (b) un agente conversacional automatizado operado vía WhatsApp para la atención de participantes, venta de boletas y registro de comprobantes de pago; (c) la generación e impresión de boletas/tickets asociados a cada venta; y (d) funcionalidades complementarias que Fraga IA incorpore a la Plataforma durante la vigencia del contrato (en conjunto, la Plataforma).

Cláusula central. Fraga IA es exclusivamente una proveedora de tecnología. Fraga IA no organiza, no opera, no patrocina, no avala y no es parte del sorteo, rifa o promoción que el Cliente realiza utilizando la Plataforma. Todo sorteo es organizado íntegramente por el Cliente, bajo su propia responsabilidad legal, comercial y patrimonial.

2. Naturaleza de la relación

El vínculo entre Fraga IA y el Cliente es exclusivamente un contrato de licenciamiento de software y prestación de servicios tecnológicos. Nada en estos Términos debe interpretarse como constitutivo de una sociedad, joint venture, representación, agencia, franquicia o garantía solidaria de Fraga IA frente al Cliente o frente a terceros, incluyendo los participantes del sorteo.

El Cliente no está autorizado a presentar a Fraga IA, en ningún material publicitario, comunicación con participantes o autoridad, como organizadora, garante, co-responsable o patrocinadora del sorteo. Toda mención a la Plataforma debe limitarse a su función de herramienta tecnológica de apoyo.

3. Licencias, autorizaciones y legalidad del sorteo

El Cliente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

1. cuenta, o gestionará antes del lanzamiento del sorteo, con todas las autorizaciones, licencias, concesiones, permisos y/o registros exigidos por la normativa paraguaya de juegos de azar y explotación de rifas y sorteos — actualmente centrada en la Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR), hoy subordinada a la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) — y por cualquier otra autoridad municipal, tributaria o sectorial competente;
2. mantendrá dichas autorizaciones vigentes durante todo el período en que el sorteo esté activo en la Plataforma;
3. el sorteo no configura, bajo ningún supuesto, una modalidad de juego clandestino o no autorizado.

Responsabilidad exclusiva del cliente. La obtención y el mantenimiento de estas autorizaciones es responsabilidad exclusiva y no delegable del Cliente. Fraga IA no verifica de oficio, no exige como condición de contratación, y no garantiza el cumplimiento regulatorio del sorteo del Cliente.

Fraga IA podrá, en cualquier momento, solicitar al Cliente la exhibición de la documentación que acredite la autorización vigente. Ante la falta de exhibición dentro del plazo requerido, o ante sospecha razonable de irregularidad, Fraga IA podrá suspender preventivamente o cancelar el acceso del Cliente a la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso o compensación alguna a favor del Cliente.

4. Fondos y pagos de los participantes

El Cliente reconoce y acepta que todo cobro realizado a los participantes (transferencia bancaria, alias, Giros Tigo, efectivo u otro medio) se efectúa directamente hacia cuentas y medios de cobro de titularidad exclusiva del Cliente, cargados por el propio Cliente en el panel administrativo ("datos de pago" del sorteio).

Fraga IA en ningún momento recibe, retiene, custodia, administra ni transfiere fondos de participantes ni del Cliente. La función de la Plataforma se limita a: (a) mostrar, a través del agente de WhatsApp, los datos de pago cargados por el propio Cliente; y (b) recibir y registrar, con apoyo de reconocimiento automático de imagen, los comprobantes de pago que los participantes envían, para fines de conciliación administrativa del Cliente.

Fraga IA no es responsable por: errores en los datos de pago cargados por el Cliente; comprobantes falsificados o adulterados enviados por participantes; fraudes cometidos por terceros; ni por ninguna disputa entre el Cliente y un participante relativa a montos, pagos, devoluciones o conciliaciones.

5. Premios y relación con los participantes

El Cliente es el único responsable de: definir, anunciar y entregar los premios ofrecidos; realizar el sorteo conforme a lo anunciado; conservar evidencia del acto de sorteo; y atender y resolver cualquier reclamo de un participante, incluyendo los que pudieran fundarse en la Ley N.º 1334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario" y sus modificatorias, en su calidad de proveedor directo frente a los participantes.

Fraga IA no interviene en, no participa de, y no es parte de la relación de consumo entre el Cliente y los participantes del sorteo, ni de ninguna controversia que de ella derive.

6. Licencia de uso de la Plataforma

Fraga IA otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, limitada a la organización de sorteos y rifas lícitos dentro del giro declarado por el Cliente. Queda prohibido usar la Plataforma para:

• juegos de azar no autorizados o esquemas piramidales, de "cadena" o círculos cerrados no conformes a la normativa paraguaya;
• operaciones vinculadas a lavado de activos o financiamiento de actividades ilícitas;
• contenido difamatorio, discriminatorio, fraudulento o que suplante la identidad de terceros;
• cualquier finalidad distinta a la organización de sorteos y rifas del propio Cliente.

7. Canales de WhatsApp — oficial y no oficial

La Plataforma puede operar mediante dos tipos de conexión con WhatsApp: (a) un canal oficial, integrado a través de un proveedor autorizado por Meta; y (b) opcionalmente, un canal complementario no oficial, ofrecido para funcionalidades específicas (por ejemplo, dinamización de grupos de venta), que no utiliza la API oficial de Meta/WhatsApp.

Riesgo asumido por el cliente. El Cliente reconoce que el canal no oficial conlleva riesgos inherentes fuera del control de Fraga IA, incluyendo el bloqueo, suspensión o baneo del número de WhatsApp utilizado, inestabilidad del servicio, y cambios unilaterales en las políticas de Meta/WhatsApp o del proveedor de conectividad. El Cliente acepta estos riesgos y exonera a Fraga IA de responsabilidad por interrupciones o pérdidas derivadas de decisiones de terceros ajenos a Fraga IA (Meta, WhatsApp Inc., proveedores de mensajería).

8. Disponibilidad y soporte

Fraga IA emplea esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Fraga IA no responde por fallas originadas en proveedores de infraestructura de terceros (por ejemplo, servicios de nube, plataformas de mensajería, conectividad a internet del Cliente) ni por el mal funcionamiento de equipos del propio Cliente, incluyendo impresoras térmicas de boletas.

9. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marca, base de conocimiento y demás elementos de la Plataforma son de propiedad exclusiva de Fraga IA. El Cliente conserva la titularidad de su propia marca, del contenido específico de sus sorteos (imágenes, textos, premios) y de la información de sus propios participantes, en su calidad de responsable del tratamiento conforme la Parte II de este documento.

10. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación paraguaya, la responsabilidad total y acumulada de Fraga IA frente al Cliente, por cualquier causa vinculada a estos Términos, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Fraga IA por el uso de la Plataforma durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo.

Fraga IA no responde, bajo ninguna circunstancia, por: lucro cesante del Cliente; daño reputacional del Cliente; sanciones, multas o medidas administrativas impuestas al Cliente por CONAJZAR/DNIT, SEDECO, la autoridad de protección de datos u otra autoridad; ni por reclamos de participantes contra el Cliente.

11. Indemnidad

Cláusula de indemnidad (hold harmless). El Cliente se obliga a mantener indemne y a resarcir a Fraga IA, sus socios, administradores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción administrativa o proceso judicial iniciado por participantes, por CONAJZAR/DNIT, por la SEDECO, por la autoridad de protección de datos personales, o por cualquier tercero, que derive de: (a) la operación del sorteo del Cliente; (b) la falta u omisión de licencias o autorizaciones exigibles; (c) la falta de entrega de premios o incumplimiento de lo anunciado; o (d) cualquier infracción del Cliente a la Ley N.º 1334/98, a la Ley N.º 1016/97 y sus modificatorias, a la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, o a cualquier otra norma aplicable.

12. Aceptación y vigencia

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de la Parte II, se presentan al Cliente dentro del panel administrativo mediante un mecanismo de aceptación obligatorio. El acceso a la Plataforma queda condicionado a la aceptación expresa de la versión vigente; sin dicha aceptación, el Cliente no podrá continuar utilizando la Plataforma.

La aceptación electrónica manifestada por el Cliente dentro del panel constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a la Ley N.º 4868/2013 "De Comercio Electrónico" y a la Ley N.º 4017/2010 "De Validez Jurídica de la Firma Electrónica, la Firma Digital, los Mensajes de Datos y el Expediente Electrónico" de la República del Paraguay.

Fraga IA podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Toda actualización sustancial exigirá una nueva aceptación expresa por parte del Cliente antes de continuar utilizando la Plataforma.

13. Suspensión y terminación

Fraga IA podrá suspender o dar por terminado el acceso del Cliente a la Plataforma, sin necesidad de intimación previa, en caso de: falta de pago de los valores adeudados; incumplimiento de la cláusula 3 (licencias) o 6 (uso permitido); uso de la Plataforma que genere, a criterio razonable de Fraga IA, un riesgo legal o reputacional relevante; o incumplimiento de cualquier otra obligación esencial de estos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Ciudad del Este, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Fraga IA no implica renuncia al mismo. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Fraga IA. En caso de existir versiones de este documento en otros idiomas, prevalecerá la versión en español para todos los efectos legales.